Garanția pentru soluțiile software

www.abac.software

Version [01.01.2021]

 

Cuvânt înainte

Acest document conține politicile cu care operează abac.software pentru procesarea garanției pentru platformele soluțiilor software.

abac.software este sub patrimoniul RED ABACUS DEVELOPMENT SRL, o companie Românească înregistrată la Camera de Comert cu nr.J/12/2788/2016 sub CIF RO36345302 cu sediul in Romania, Cluj, Cluj-Napoca, str.Gruia nr.27 cu casuta postala 400171, preferențiată in restul documentului ca "abac" sau "noi" sau orice termen similar.

Terminologie

Deținătorul garanției → Individul sau organizația care a colaborat cu abac pentru construirea unei soluții software căruia s-a ofertat si o garanție a soluției pentru o perioadă de timp după livrare.

 

Perioada de garanție → Reprezintă perioada de garanție oferită de abac pentru dezvoltarea unei comenzi(de obicei găsită in contract) în care deținătorul garanției poate găsi defecte neașteptate în soluția dezvoltată, defecte care vor fi remediate de către abac fără costuri adiționale.

 

Cererea de garanție →  Cererea prin care clientul aduce la cunoștință defectele găsite in soluția software.

 

Contextul garanției

Pentru soluțiile software pe care abac le dezvolta pentru clienți, de obicei vin împreuna cu o perioadă de garanție care poate fi găsită in contract. Perioada de garanție stabilește perioada de timp în care deținătorul garanției poate raporta defecte in soluția software livrată care va fi remediata de abac fără costuri adiționale.

 

Definirea defectelor pentru garanție

Contextul fiind pentru soluții software, definim ce înseamnă defecte remediabile în garanție. 

Următoarele sunt motivele principale pentru cererea de garanție:

  • O eroare care apare in soluția software dezvoltată care împiedică utilizatorul să îndeplinească unul din scenariile de folosire
  • O inconsistență în materie de date care apare când utilizatorul interacționează cu platforma într-un mod specific
  • Un defect vizual care duce la o experiență negativă pentru experiența utilizatorului (cum ar fi: texte suprapuse sau ascunse, butoane care nu pot fi apăsate)
  • Un defect de performanță sau vizual care nu se aliniază cu cerințele non funcționale
  • Un defect ce nu permite ducerea la bun sfârșit a unui flux definit in cerințele funcționale/criterii de acceptanta

 

Pentru soluțiile software care beneficiază de o lista exhaustiva de cerințe funcționale care nu au fost schimbate în procesul de dezvoltare a soluției software si nu lasă loc de interpretare, se pot înainta cereri de garanție care vor fi verificate conform specificației și criteriilor de acceptanta pentru a stabili validitatea acestor cereri înainte de începerea reparațiilor.

Pentru soluțiile software care nu beneficiază de o listă exhaustivă de criterii de acceptare sau care au fost subiectul schimbărilor în procesul de dezvoltare sau care lasă loc de interpretare, cererile de garanție vor fi verificate cu specificațiile, dar si în corespondență dintre abac si deținătorul garanției înainte ca cererea de garanție să fie executată (acesta nu este un caz ideal si facem tot posibilul sa îl prevenim).

 

Invalidarea garanției

Următoarele acțiuni duc la invalidarea garanției pe care o are deținătorul:

  • Folosirea soluției software în alte medii decât cele pregătite de abac
  • Folosirea soluției software în moduri diferite decât cele documentate de abac
  • Schimbarea configurației în binarele aplicației
  • Schimbarea configurației în soluții externe care interacționează cu soluția dezvoltată (schimbarea setărilor de mediu de hosting)
  • Schimbarea codului software după ce acesta a fost dezvoltat și pentru care s-a emis garanția

abac is not able to operate warranty for software solutions that have been delivered by abac, and that are being continuously edited post-delivery by other software development companies.

abac nu va putea oferi garanție pentru soluțiile software livrate de abac si modificate ulterior de alte companii/dezvoltatori.
Dacă sunteți nesigur cum puteți proceda cu dezvoltarea platformei software astfel încât să nu invalidați garanția, vă rog să ne contactați la contact@abac.software.

 

Cereri de garanție

Cererile de garanție sunt modul în care deținătorul garanției poate raporta probleme cu soluțiile dezvoltate de abac. 

Pentru a înainte o cerere de garanție, vă rugam să trimiteți un email la sesizari@abac.software, descriind cât mai detaliat problema pe care o aveți.

Pentru procesarea cât mai rapidă a cererii vă rugam să folosiți următoarele puncte pentru descrierea problemei:

(D)escription → Ce se întâmplă (descrierea problemei curente) ? 

(E)nvironment → Pe care mediu s-a întâmplat (pentru aplicațiile cu multiple medii) ?

(S)everity → Cât de critic este (puțin, normal, foarte, blocant) ?

(E)xpected outcome → Cum ar fi trebuit să se comporte sistemul?

(R)eal outcome → Cum se comportă sistemul?

(T)echnical details → Ce detalii poți furniza? (atașamente cu poze,video etc)

 

Un exemplu de cerere de tip DESERT poate fi:

Context → O soluție care este folosită în centre de apel (call center) pentru utilizatori externi

 

(D) -> Când fac un apel pe telefonul OnePlus 8 cu Android 10, aud un sunet ciudat

(E) → Producție (live)

(S) → Blocant

(E) →  Apelul ar trebui sa se audă clar, fără sunete auxiliare

(R) → În timpul apelului se aude un sunet ciudat

(T) → Se pare că problema este de la Twilio

 

Cererile de garanție vor fi procesate cât mai curând posibil.

Estimarea pentru timpul necesar rezolvării cererilor de tip DESERT va fi dat pentru fiecare cerere formatată corect luând in calcul complexitatea.